El 86% de los compradores pagarían más por una mejor experiencia del cliente. Este dato, revelado por Accenture, acelera el momento en que nos encontramos y anuncia un cambio profundo en el mundo de los negocios, donde la inteligencia artificial (IA) se convierte en un colaborador digital indispensable. En 2026, la automatización con IA ha experimentado un auge destacado, pasando de ser un simple programador de tareas a convertirse en la IA agencial: sistemas autónomos que razonan, planean y efectúan flujos de trabajo complejos con una mínima supervisión humana.
Justamente en abril de 2026, Accenture Ventures anunció su inversión en Netomi, demostrando su apuesta por una implementación de IA agencial para mejorar la experiencia del cliente. Numerosas empresas han optado por esta tendencia, incorporando la automatización con IA en campos como el servicio al cliente, auditorías y comercio electrónico. Por ejemplo, Google ha potenciado sus herramientas de productividad con Gemini, capaz de automatizar la entrada de datos y la creación de contenidos, lo que ha llevado el estándar de la automatización de hojas de cálculo a un 70,48%.
Pensemos en la IA agencial como un equipo de asesores que nunca duermen, capaces de razonar y llevar a cabo múltiples tareas de forma autónoma. Las capacidades de esta tecnología son asombrosas: desde el procesamiento de trillones de entradas de auditoría por parte de EY, pasando por Google Workspace que permite a los usuarios automatizar tareas con solo arrastrar y soltar, hasta superar el rendimiento humano en tareas de productividad.
La implementación no requiere conocimientos de codificación, lo que facilita su adopción. Además, herramientas como Netomi, Accio de Alibaba y Google Workspace tienen plataformas de código abierto que permiten a los usuarios implementar agentes especializados de manera rápida y sencilla. Todo esto se traduce en un ahorro significativo de costos y tiempo para las empresas.
Imagina que tienes una pequeña empresa de comercio electrónico que atiende a clientes internacionales. A medida que tu negocio crece, se va volviendo más difícil de administrar y empiezas a notar que algunos clientes abandonan su compra debido a la falta de atención personalizada. Pero ahora, gracias a la automatización con IA, puedes integrar un agente como Netomi que se encargará de anticipar las necesidades de tus clientes, interactuar con ellos a través de varios canales y se integrará a la perfección en tu sistema empresarial, todo esto sin interrupciones ni fallos operativos.
Supongamos que, además, estás tratando de expandirte a nuevos mercados. Alibaba Accio, una plataforma de código abierto, puede desplegar agentes especializados que te ayudarán con el cumplimiento de las regulaciones, la obtención de proveedores, negociaciones y logística en más de 100 mercados, lo que contribuye a minimizar los errores y permite que te enfoques en las tareas estratégicas.
Para cerrar, es interesante pensar que los límites de la automatización con IA son, a día de hoy, prácticamente infinitos. A medida que estas tecnologías se perfeccionan y maduran, seguramente veremos una proliferación aún mayor de su uso en todas las industrias y sectores. Para 2028, es probable que veamos una cobertura total en sectores como finanzas o atención al cliente, liberando a los trabajadores de tareas rutinarias y permitiendo a las empresas dedicar más recursos a la innovación y a mejorar la experiencia del cliente. En este sentido, herramientas como ChatGPT han facilitado la entrada a esta tecnología, al volver accesible la IA agencial y permitiendo que cada vez más personas y empresas puedan aprovechar sus beneficios. ¿Dónde va a estar tu empresa cuando llegue ese momento?